ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי

ביטול קנייה שנעשתה באתר

קנייה בחנות של האתר היא עסקת מכר מרחוק. סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, נותן לך לבטל אותה מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מהיום שקיבלת את המוצר, או מהיום שקיבלת את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הספירה לא מתחילה ביום ההזמנה. היא נספרת מהיום שהמוצר בידיים שלך, ואם מסמך פרטי העסקה הגיע אחריו, מיום המסמך.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ועולה חדש עד חמש שנים בארץ מקבלים לפי סעיף 14ג1 ארבעה חודשים במקום 14 יום, בתנאי שהתקיימה בינינו שיחה על העסקה. שיחת טלפון או וואטסאפ נחשבות. נבקש לראות תעודה.

דמי ביטול

בביטול שאינו בשל פגם, סעיף 14ה מתיר לנו לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם. זו תקרה, לא תעריף. אם חויבנו בפועל בעמלת סליקה בגין העסקה, מותר לנו לגבות גם אותה.

מה לא ניתן לבטל, ולמה

סעיף 14ג(ד) מוציא מזכות הביטול, בין השאר, טובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, טובין שיוצרו במיוחד עבורך לפי מידה או הזמנה, וטובין הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. הסיבה משותפת לכולם: אחרי המסירה כבר אי אפשר להחזיר אותם למצב שבו נמכרו.

אין בסעיף הזה חריג לרכב. אופנוע שנקנה באתר ניתן לביטול ככל מוצר אחר. אם פריט בחנות הוא מותאם אישית ולכן אינו ניתן לביטול, זה כתוב בעמוד המוצר עצמו, לפני התשלום.

באיזה מצב המוצר חוזר, ומי אוסף אותו

המוצר חוזר ללא פגם וללא שימוש. האריזה המקורית היא ההוכחה הפשוטה ביותר לכך, אז שווה לשמור אותה עד שהחלטת.

בקנייה מהאתר אתה מעמיד את המוצר לרשותנו במקום שאליו הוא נמסר לך ומודיע לנו, לפי סעיף 14ה. אינך צריך לארוז ולשלוח אותו בעצמך. אופנוע נאסף בתיאום.

איך הכסף חוזר

תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, סעיף 14ה מחייב אותנו להחזיר לך את מה ששילמת, לבטל את החיוב ולמסור לך אישור ביטול. ההחזר חוזר באותו אמצעי תשלום שבו שילמת.

ביטול קנייה שנעשתה באולם

קנייה פנים אל פנים בהיהלומים 12, אשדוד אינה מכר מרחוק, ועליה חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010. הן חלות על מוצר שמחירו מעל 50 שקל, ונותנות 14 יום מיום קבלת המוצר.

כאן ההחזרה היא שלך: אתה מביא את המוצר לבית העסק, על חשבונך, ללא פגם וללא שימוש. ההחזר הכספי ניתן במעמד הביטול ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום. דמי הביטול זהים: 5% או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם.

לתקנות רשימה משלהן של מוצרים שאינם ניתנים לביטול. אם פריט שאתה קונה נמצא בה, נאמר לך את זה במעמד הקנייה ולא באותיות קטנות.

אופנוע שנרשם על שמך

אופנוע חדש שנרכש מיבואן מופיע בפריט 21 לתוספת לתקנות 2010, ותקנה 2 מעמידה אותו על 14 יום מיום העסקה, ובלבד שהאופנוע טרם נרשם על שמך לפי פקודת התעבורה. מרגע הרישום במשרד הרישוי, זכות הביטול לפי התקנות נגמרת.

לקנייה שנעשתה באתר, סעיף 14ג לחוק אינו כולל תנאי רישום כזה, ולא נטען כאן שהוא כולל. כדי שהשאלה לא תעלה בכלל, אנחנו לא רושמים אופנוע על שמך לפני שקיבלת אותו לידיים ואישרת.

איך מבטלים, ומה לצרף

סעיף 14ו מאפשר להודיע על ביטול בעל פה בטלפון או אצלנו באולם, בדואר רשום, במייל, בפקס או דרך האתר. העמוד הזה הוא עמוד הביטול הייעודי של החנות.

• טלפון: 055-680-6773.
• וואטסאפ: לאותו מספר.
• מייל: hoatosmotors@gmail.com.
• באולם: היהלומים 12, אשדוד, ראשון עד חמישי 09:00 עד 19:00.

כדאי לצרף: מספר הזמנה, שם מלא ומספר תעודת זהות, טלפון לחזרה, מה מבטלים, ואם הביטול בשל פגם, מה הפגם. מי שמבטל לפי סעיף 14ג1 מצרף גם תעודה. אנחנו מאשרים את קבלת ההודעה בכתב.

מוצר פגום. זכויות אחרות

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את מה שנמסר לך עליו, או לא סופק במועד שהתחייבנו לו, אין דמי ביטול בכלל, ההחזר מלא, ואנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו. זו זכות נפרדת מהביטול הרגיל באותו סעיף 14ה, ואין צורך לוותר על אחת כדי להשתמש בשנייה.

אחריות היא לא ביטול

ביטול הוא הזכות לחזור בך מהעסקה בתוך חלון זמן קצוב. אחריות היא התחייבות לטפל בתקלה לאורך תקופה ארוכה בהרבה, גם הרבה אחרי שהחלון נסגר. הן לא מחליפות זו את זו.

תנאי האחריות של כל דגם נמסרים לך בכתב לפני הקנייה ובמסירה, כפי שסעיף 14ג(א)(6) דורש. הטיפולים והאחריות מתבצעים במעבדה ושירות שלנו, ביאליק 15, אשדוד.